“多亏你们供电公司上门和物业沟通协调，我的汽车充电问题终于解决了，心里的石头总算落地了！”近日，国网湖州供电公司为湖东小区业主解决了充电桩安装难题。

　　据悉，该公司线上办电人员通过受理工单了解到，湖东小区的王先生在充电桩报装过程中遇到了物业不予开具充电桩电表安装允许施工证明的难题。工作人员当即联系供电所派人前往现场和小区物业进行沟通协调，消除了物业关于安全责任问题的疑虑，也为后续整个小区住户充电桩报装打通了关键节点。这是国网湖州供电公司“听诊器＋处方单”协同工作机制的一次成功实践。

　　随着电动汽车使用的推广，老旧小区、拆迁小区及农民新村等充电桩安装难题也日益成为社会民生焦点。国网湖州供电公司创新以线上办电为“听诊器”、职能部门开“处方单”的协同工作模式，共同构建充电桩民生问题绿色通道，持续为人民群众享受绿色出行出谋划策、排忧解难。

　　在协同工作机制中，线上办电作为全量客户办电接入平台，国网湖州供电公司充分发挥其“听诊器”作用，广泛收集充电桩办电中客户反映的困难及问题，单个客户诉求与基层供电班组协同，为客户提供上门服务；共性问题形成专题报告支撑职能部门开具“处方单”，一张“单子”解决一类问题。

　　绿色通道构建以来，国网湖州供电公司已出台多项“简证便民”政策和现场服务举措，有效解决城乡充电桩用电难题。针对农村非自建房用户，该公司推出允许施工证明“一证两用”政策，兼顾用户少跑路、政府“减证”政策要求；针对部分城市老旧小区，主动对接汇报政府部门，消除物业不配合开具允许施工证明等“钉子户”问题；优化农村独立房屋和城市排屋、别墅等车库个人充电桩供电模式，通过因地制宜增设二级分表，解决供必一官方网站电路径和用户表后布线路径长的问题。

　　据统计，以上举措实施以来，湖州95598充电桩问题工单下降53%，极大满足了城乡新能源汽车用户用电需求，取得用户和公司的双赢效果。

　　长期以来，国网湖州供电公司在助推绿色能源转型工作中承势而上、顺势而为，尤其在个人充电设施用电服务中多项工作走在前列，在全省率先实现新建小区100%充电桩表位覆盖、推动住宅区域公用充电设施合表电价政策落地、“整体加装”模式帮助老旧小区充电设施提前布局等。

　　下阶段，国网湖州供电公司将持续深化“听诊器＋处方单”民生问题协同工作机制，让决策真正来源于民、为民服务，为构建全民低碳绿色出行基础保障贡献电网力量。