充电桩安装点位尽可能分散、方便所有车主充电，将固定车位变临时车位最大程度盘活资源，挖掘社区达人开发小程序实现共享停车，从实际需求出发将社会治理痛点变成亮点……

　　7月10日，“社区声音，基层声音”第一片区首场上海社区工作者季度学习分享会在闵行举行，来自徐汇、杨浦、闵行、金山、松江5个区的10名社区工作者聚焦电动自行车充电安全、社区停车难等问题，分享了他们的创新做法，展示了他们在推动社区治理现代化方面的探索和努力。

　　电动车充电安全、小区停车难是社区普遍面临的难题，社区工作者探索出了独特的解决方案。

　　金山卫镇东门居民区2000多户居民，停车缺口300个。车位哪里来？居委牵头启动专项议题，将20多个固定车位标记为临时车位，先到先得盘活资源；与周边商业中心签订优惠停车；高层住宅305个地面固定车位中一到晚上就空出五六十个，挖掘能人开发共享停车小程序；推出共享积分兑换次年停车租赁费及物业服务，鼓励居民参与车位共享。这套方法被居民区党总支书记王燕总结为：系统思维，最大程度调动社会参与；数智赋能，最大深度探索高效协同。

　　松江区中山街道茸梅居民区党总支书记潘艳所在的五昆路小区，由于是临街楼房，建成时没有规划配套的停车位。居民楼对面是学校，下班高峰遇放学高峰，找车位、抢车位、车辆占道比比皆是，人车抢道导致擦碰时有发生。“要根本性解决问题，就要有自己的停车位”，居委看到了附近企业的一块空地，拟将其用作居民停车，便开启了由居民代表、职能必一官方网站科室、管委会、人大代表、政协委员等组成的“圆桌派”协商会，经多次反复协商并向居民发放意见征询，终于高票通过。自此五昆路居民有了自己的专属停车位。

　　电动自行车充电方面，上楼充电、飞线充电、室内充电让不少居民区书记头疼。金山区山阳镇海悦居民区党支部书记张萍认为“社区工作，保障人民群众生命财产安全始终是第一位，要未雨绸缪防患未然”。他们采取疏堵结合的办法，一方面清理楼栋堆物、打造安全的充电空间，一方面增设充电桩，端口从240个增至820个，同时安装阻车系统，筑牢楼道安全防线。

　　充电桩位置布局不合理，充电费贵且无遮雨棚，居民不会扫码，怎么办？杨浦区延吉新村街道内江新村居民区的经验是，党组织穿针引线串起居民自治、业委会、物业、社区基金等多方形成合力，在小区主干道、远离居民楼的地方安装若干组充电桩，与第三方充电桩企业商量、推出试运行优惠，党员和志愿者随时提供现场指导扫码充电且为老年人提供充值卡……“公共充电桩充电量上升了60%，愿意充电的居民越来越多”，居委会主任徐峥说。

　　“只有深入了解居民的真实需求，才能真正帮助他们必一官方网站解决问题。”随后的新时代群众工作方法大讨论中，4位社区工作者从不同角度分享了他们面对难题的智慧解答。

　　闵行区颛桥镇银一居民区社区工作者陆潘军讲述的“马路游击队”故事中，整治社区小摊贩，居委以为取缔了能得到老百姓称赞，没想到很多居民替摊主求情，说这个摊主人好手艺好，对困难老人经常不收钱、他家也有特殊情况。“真正的问题不是取缔了事，而是在满足居民需求的情况下管理好这些小摊小贩”，陆潘军说，他们保留了几家口碑好的摊主，形成了社区便民服务点并与摊主约法三章“做好邻里和谐、搞好环境卫生、价格要公道”，同时居民自己选出一位德高望重的党员担任服务点“主理人”。治理对象成为便民服务骨干，治理难点成了工作亮点。

　　徐汇区徐家汇街道西塘居民区党总支书记周玮坚说，有次小区换水泵，高层居民很开心，但对底楼居民造成困扰。“居民说水泵声音太大，晚上开始吃安眠药了，我说去看下，居民说不行、白天听不到。我问晚上8点呢？居民说还没到用水高峰。最后我是晚上12点去的。我听到声音确实大，就协调物业进行调换。”

　　为啥不让物业公司工程部去？“社区工作者你要想到，居民12点打你电话，不是找你麻烦，是他碰到事先想到你、信任你。只有真正走进居民家中，与他们面对面交流，才能真正解决他们的问题。”周玮坚说。

　　做社区工作，杨浦区四平路街道公交新村居委会主任胡云的经验是‘慢火细炖’。“小区老旧灭火器更换，要换400多个，之前是让楼长换，一星期能换完，但并不能起到消防安全宣传作用”。胡云带大家设计了一个楼道微整治灭火器更换亲子活动，安排在周日，请专业消防安全老师给孩子们讲灭火器使用方法、使用年限及灭火器红黄绿三种颜色的含义。“没想到，半天时间内400多个灭火器全部被放到了指定地点。”

　　分享会上的社区治理妙招，展示了社区工作者在面对治理难题时的责任担当和创新精神，也给现场100多名社区工作者以启示。

　　“小区里很多人会把鞋柜放在楼道，说别人撤我们才撤”，来自徐汇区的社区工作者朱艳说，以前碰到“领地问题”很棘手，现在可以从学到的案例中借鉴思考，“平台很好，直面问题，让我们有更多积累和突破”。颛桥兴银花园居委会社区工作者罗佳玮也说，受停车案例启发，他们也有一条断头路，考虑是否协调后划出部分区域给居民临时停车。

　　全国政协委员、莘庄镇康城社区党委专职副书记张军萍表示，从邻里互助安装电梯，到把送灭火器设计成亲子活动，不同区域社区工作者的经验交流，让来自不同社区的社区工作者在方方面面都可以借鉴。当然，小区规模大小、人群特征、地理环境、群众诉求不一样，也不能照搬，“但它启发了社区工作者的思路”。

　　作为闵行资深社区工作者，张军萍认为，社区工作者需不断进行能力提升，闵行区社工9成以上大专学历，相对年轻，学历较高，案例分享为他们提供实战经验，进一步增强队伍能力和素养提升，“社区无小事，对每个居民提出的小事，我们要当成大事来做”。

　　“社区工作者不仅是居民日常生活的守护者，更是社区和谐稳定的推动者”，闵行区委社会工作部部长姚媚表示，从一个个鲜活生动的社区治理故事，看到了社区工作者深厚的为民情怀和强烈的责任担当，以及他们擅长整合力量、民主决策，解决社区复杂问题的能力。

　　上海大学教授、上海大学社会学院院长黄晓春认为，上海越来越多元化，给社会工作者的工作也带来很多挑战，他总结了社会工作者的工作方法：将心比心、精准动员、多元支撑，他提出“社会治理不是一方的工作，需要多方参与，共同治理”。

　　记者获悉，第一片区首场分享启动后，上海社区工作者季度学习分享会每季度将在不同片区开展，聚焦社区治理难题，通过实践案例不断优化社区治理服务，为居民创造更加安全、便捷宜居的生活环境，让社会治理有深度，更有温度。

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